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物產(chǎn)中大國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)IP形象設(shè)計(jì)案例 - 石特廣告打造“貿(mào)貿(mào)”人才品牌IP全案
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因?yàn)槿绻蛩麄儼l(fā)送新的和流行的懸疑小說(shuō)甚至更好的是他們最喜歡的作家的小說(shuō)的報(bào)價(jià),那么這樣的客戶更有可能再次向您購(gòu)買。這是顯而易見(jiàn)的。杭州包裝設(shè)計(jì)公司發(fā)送的電子郵件是根據(jù)客戶過(guò)去與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)向其個(gè)性化且相關(guān)的。他們更有可能打開這些電子郵件,您也更有可能與他們建立良好的溝通。這可能是獲得更多銷售的門戶。
將請(qǐng)求與獎(jiǎng)勵(lì)配對(duì),以建立積極的反饋循環(huán)
誰(shuí)不喜歡獎(jiǎng)勵(lì)?尤其是與您有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司?客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)。忠誠(chéng)和快樂(lè)的客戶是一項(xiàng)偉大且可獲利的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。據(jù)Yotpo的說(shuō)法,將您的產(chǎn)品與獎(jiǎng)勵(lì)配對(duì)后,將有18.5%的客戶會(huì)審核您的產(chǎn)品。對(duì)于忠誠(chéng)的客戶,獎(jiǎng)勵(lì)杭州包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)使他們更快樂(lè),甚至將來(lái)更有可能向您購(gòu)買。但是,如果您向忠誠(chéng)的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì),您甚至可以獲得更多。
客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
諸如優(yōu)惠券和特惠之類的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施可以與評(píng)論,調(diào)查或其他用戶生成的內(nèi)容的請(qǐng)求配對(duì)使用。例如,您可以向客戶發(fā)送生日優(yōu)惠券,并要求他們填寫一份調(diào)查表,以了解杭州包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)您的產(chǎn)品的滿意程度。這有很多優(yōu)點(diǎn)。首先,獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)致更多的銷售。
更重要的是,用戶生成的內(nèi)容可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)很多好處。大多數(shù)客戶對(duì)用戶評(píng)論的信任程度超過(guò)了公司精心制作的銷售副本。正面評(píng)價(jià)是您業(yè)務(wù)的社會(huì)依據(jù),可以說(shuō)服更多買家購(gòu)買您的產(chǎn)品。但是,即使過(guò)去的客戶留下了負(fù)面評(píng)價(jià),也并非一無(wú)是處。您可以學(xué)到很多有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的知識(shí)。
杭州包裝設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建了一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃,其中包含的獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是購(gòu)買。它給留下評(píng)論的客戶30分。這是鼓勵(lì)更多以前的客戶使用您的產(chǎn)品的一種鼓勵(lì)。
使用以前的活動(dòng)和購(gòu)買記錄來(lái)推動(dòng)互動(dòng)
為了最大程度地跟進(jìn)過(guò)去的客戶,您需要從收集到的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中獲取見(jiàn)識(shí)。與杭州包裝設(shè)計(jì)公司以前的交易和行為有關(guān)的數(shù)據(jù)。以下是亞馬遜通過(guò)過(guò)去的購(gòu)買歷史和行為推動(dòng)互動(dòng)的示例。
亞馬遜成功實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵
畢竟,預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方法是通過(guò)過(guò)去事件的軌跡。如果您有機(jī)會(huì)與以前的客戶進(jìn)行更好的互動(dòng),那么您必須查看他們過(guò)去的活動(dòng)。根據(jù)Bia Kelsey的說(shuō)法,有61%的中小型企業(yè)報(bào)告說(shuō),其收入的一半以上來(lái)自回頭客,而不是新業(yè)務(wù)。通過(guò)營(yíng)銷技術(shù),可以輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。假設(shè)某客戶一個(gè)月前從您那里購(gòu)買了一些運(yùn)動(dòng)靴,這是一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)詢問(wèn)他們使用靴子的感覺(jué)如何,以及他們是否已達(dá)到健身目標(biāo)。與客戶或任何人進(jìn)行良好互動(dòng)的最佳規(guī)則是讓他們參與其中!現(xiàn)在,杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以基于過(guò)去的交易和他們對(duì)您的業(yè)務(wù)行為與過(guò)去的客戶進(jìn)行很好的對(duì)話。
確定互動(dòng)失效的適當(dāng)時(shí)期
您可能希望跟進(jìn)過(guò)去的客戶,因此避免成為害蟲也很重要,因?yàn)檫@也可能對(duì)您與客戶的互動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。17%的銷售人員認(rèn)為自己很努力,而50%的潛在客戶認(rèn)為自己很努力。實(shí)現(xiàn)平衡的一種方法是能夠確定正確的時(shí)間來(lái)標(biāo)記互動(dòng)“已過(guò)去”。您所在市場(chǎng)的購(gòu)買周期不同于其他市場(chǎng)。例如,如果杭州包裝設(shè)計(jì)公司運(yùn)行一項(xiàng)服務(wù),客戶必須續(xù)訂對(duì)您的服務(wù)的訂閱,那么他們的購(gòu)買周期將決定您與他們進(jìn)行電子郵件交互的規(guī)律性。汽車的購(gòu)買周期與報(bào)紙訂閱不同。
德國(guó)在線汽車租賃經(jīng)紀(jì)人CarDelMar決定重新吸引不活躍的訂戶。邀請(qǐng)訂戶選擇杭州包裝設(shè)計(jì)公司想去的三大洲之一。選擇大洲后,他們會(huì)看到該大洲的旅游勝地,并要求猜測(cè)哪個(gè)城市。
通過(guò)這一系列電子郵件,CarDelMar能夠重新激活所有最初不活動(dòng)的訂戶的7%。他們的電子郵件的打開率也高達(dá)62%。
結(jié)論
獲得新客戶所需的時(shí)間比保持現(xiàn)有客戶所需的時(shí)間多出5到25倍。能夠留住客戶對(duì)杭州包裝設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)有利可圖。根據(jù)貝恩公司的說(shuō)法,僅將客戶保留率提高5%,即可將利潤(rùn)提高25%至95%。
如果您一直在花大量的金錢來(lái)吸引新客戶,那么您就必須重新研究您的策略。真正的黃金來(lái)自已經(jīng)從您那里購(gòu)買的客戶。當(dāng)您使用正確的后續(xù)電子郵件時(shí),這些客戶將繼續(xù)向您購(gòu)買產(chǎn)品,因?yàn)樗麄冎滥漠a(chǎn)品,并且已經(jīng)對(duì)他們的先前購(gòu)買產(chǎn)生了一定程度的信任。
營(yíng)銷技術(shù)為您提供了許多有關(guān)客戶的有用信息。明智地使用數(shù)據(jù),杭州包裝設(shè)計(jì)公司將擁有忠實(shí)的客戶,這些客戶將在未來(lái)幾年內(nèi)繼續(xù)購(gòu)買-并將您的產(chǎn)品推薦給更多的人。

在品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個(gè)很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時(shí)間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個(gè)性與價(jià)值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
(2022-04-15)
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(2022-02-15)
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(2026-04-29)
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