想想這種建立客戶關(guān)系的方法如何通過(guò)遵循這些策略轉(zhuǎn)化為您的移動(dòng)應(yīng)用程序體驗(yàn)。找到合適的移動(dòng)時(shí)刻：不要打擾您的客戶或破壞他們的體驗(yàn)。相反，當(dāng)您可以減輕挫折感時(shí)，或者在他們獲得積極體驗(yàn)后，在應(yīng)用內(nèi)與他們聯(lián)系。杭州品牌設(shè)計(jì)公司向客戶征求反饋意見(jiàn)，一旦他們分享了他們的想法，一定要做出回應(yīng)。客戶服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)履行和主動(dòng)溝通都會(huì)導(dǎo)致積極的客戶關(guān)系。

個(gè)性化消息傳遞：與一對(duì)一營(yíng)銷一樣，個(gè)性化消息傳遞是我們?nèi)绾螌⑽覀兯私獾挠嘘P(guān)客戶喜歡、喜歡和不喜歡的所有信息融入到他們的移動(dòng)應(yīng)用程序體驗(yàn)中的體現(xiàn)。您使用客戶數(shù)據(jù)個(gè)性化您的消息越多，整體體驗(yàn)就越好。

應(yīng)用內(nèi)交流：手機(jī)是傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)的工具。客戶希望能夠在應(yīng)用程序內(nèi)與您進(jìn)行交流，因此必須為他們提供一個(gè)提供反饋的渠道，以免他們轉(zhuǎn)向應(yīng)用程序商店或社交媒體。通過(guò)提供對(duì)應(yīng)用內(nèi)反饋按鈕或消息中心的訪問(wèn)權(quán)限，杭州品牌設(shè)計(jì)公司通過(guò)傾聽(tīng)和回應(yīng)客戶來(lái)建立牢固的關(guān)系，使您的品牌易于訪問(wèn)。

如果您與客戶建立關(guān)系，為杭州品牌設(shè)計(jì)公司提供出色的體驗(yàn)并回應(yīng)他們的反饋，他們就更有可能保持參與。當(dāng)公司直接要求時(shí)，應(yīng)用程序用戶可能會(huì)留下反饋。而且，當(dāng)一家公司對(duì)客戶反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)時(shí)，該客戶很可能對(duì)該公司（或應(yīng)用程序）忠誠(chéng)。您不僅會(huì)獲得寶貴的反饋以改進(jìn)您的應(yīng)用程序，而且您還會(huì)讓您的客戶感受到流程的一部分，反過(guò)來(lái)，他們將對(duì)您的公司和您的應(yīng)用程序更加忠誠(chéng)。

策略

保留策略有助于提供價(jià)值以鼓勵(lì)移動(dòng)客戶留下。頻繁的應(yīng)用程序更新、愉悅的時(shí)刻、感謝和反饋渠道讓您的客戶不斷回到您的應(yīng)用程序。

新鮮內(nèi)容：定期更新應(yīng)用內(nèi)內(nèi)容以保持客戶參與度并經(jīng)常回訪您的應(yīng)用至關(guān)重要。這可能是為您的游戲添加一個(gè)新關(guān)卡，將您的彈簧目錄內(nèi)容添加到應(yīng)用程序中，或者添加新的和改進(jìn)的功能。每次打開(kāi)您的應(yīng)用程序時(shí)，都會(huì)為客戶提供新的和原創(chuàng)的東西。新鮮內(nèi)容會(huì)影響漏斗中的每個(gè)階段，尤其是留存率。

推送通知：推送通知是顯示在客戶設(shè)備上的消息或警報(bào)，即使他們沒(méi)有主動(dòng)使用您的應(yīng)用程序。如果做得好，他們可以鼓勵(lì)用戶打開(kāi)和使用您的應(yīng)用。

忠誠(chéng)度計(jì)劃：忠誠(chéng)度計(jì)劃是將臨時(shí)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨然钴S和高利潤(rùn)的傳播者的好方法。

移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷是不斷發(fā)展的

移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷漏斗不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷漏斗，但處理這兩種方法所需的技能是相似的。為了為應(yīng)用程序和桌面體驗(yàn)制定有效的計(jì)劃，營(yíng)銷人員必須了解兩個(gè)漏斗之間的差異，以查看它們的重疊和分離位置。我們?cè)跇I(yè)務(wù)的多個(gè)方面都有漏斗——銷售、產(chǎn)品、營(yíng)銷等。但我們一直看到的一件事是，大多數(shù)漏斗都缺少一個(gè)關(guān)鍵要素。他們只是沒(méi)有考慮到每個(gè)數(shù)字、每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都代表一個(gè)真實(shí)的人。

因此，當(dāng)我們談?wù)撀┒窌r(shí)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司需要記住納入人為因素。這只能通過(guò)與客戶建立持續(xù)的反饋循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

杭州品牌設(shè)計(jì)公司最大的營(yíng)銷失敗發(fā)生在 COVID-19 大流行期間——網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。似乎每家公司都推出了一個(gè)通用的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)來(lái)加強(qiáng)社區(qū)參與。它掉了下來(lái)。對(duì)于 Ashley 的市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)，她在聯(lián)合航空公司的 B2C 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行交易。她將這個(gè)團(tuán)隊(duì)描述為 6 個(gè)非常好斗、富有創(chuàng)造力的人，他們與他們的業(yè)務(wù)發(fā)展代表和內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)密切合作。由于規(guī)模小，他們非常依賴自己的軟件來(lái)擴(kuò)展他們正在做的事情。

杰西卡將她的公司描述為一家中型或成長(zhǎng)型公司，在全球擁有超過(guò) 200 名銷售團(tuán)隊(duì)。此外，他們還有一個(gè) BDR 團(tuán)隊(duì)，就在他們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之下。

杭州品牌設(shè)計(jì)公司最近剛剛進(jìn)行了一次重組，使不同的銷售團(tuán)隊(duì)保持一致——消除了不同團(tuán)隊(duì)將其投資組合的不同部分出售給同一個(gè)賬戶所造成的混亂。

下面，我們將分享觀眾提出的三個(gè)問(wèn)題以及嘉賓的回答：

您最喜歡的 ABM 活動(dòng)是什么？

杭州品牌設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)非常注重從更情緒化的人性角度與人建立聯(lián)系——這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手似乎直接尋求指標(biāo)。他們的一項(xiàng)活動(dòng)以租賃援助為中心，旨在幫助他們的客戶度過(guò)一周，例如周五的促銷活動(dòng)說(shuō)：“杭州品牌設(shè)計(jì)公司度過(guò)了艱難的一周，讓我們從這里開(kāi)始。” 從那里，人工智能在周末為他們工作。

“從我的角度來(lái)看，我為這些東西的人性化感到非常自豪，我們?cè)噲D走一條與市場(chǎng)上大多數(shù)其他人不同的道路。” — 穆罕默德·亞辛

您如何將所有渠道整合到您的 ABM 活動(dòng)中？

杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)她和她的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)真正重要的事情是確保他們總是提醒銷售團(tuán)隊(duì)和銷售支持團(tuán)隊(duì)所有東西都需要放在同一個(gè)空間。美國(guó)聯(lián)合航空公司的團(tuán)隊(duì)傾向于使用工具而不是與其他任何東西集成。因此，阿什利繼續(xù)倡導(dǎo)更多的整合。

“這是我過(guò)去兩年最大的肥皂盒；杭州品牌設(shè)計(jì)公司必須確保它進(jìn)入 Salesforce，因?yàn)槿绻辉谀抢铮揖蜔o(wú)法使用它。” — 阿什利·杜波依斯

由于 COVID-19 大流行，營(yíng)銷必須轉(zhuǎn)向什么？

杭州品牌設(shè)計(jì)公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)渠道和活動(dòng)因大流行而改變或停止工作——它只是讓一切變得更快。因?yàn)槊總€(gè)人都面臨著加強(qiáng)營(yíng)銷策略的挑戰(zhàn)，它充斥了杰西卡和她的團(tuán)隊(duì)一直使用的渠道。