當(dāng)我與客戶成功團(tuán)隊(duì)合作嵌入主動(dòng)流程以加強(qiáng)客戶關(guān)系時(shí)，提出的關(guān)注點(diǎn)通常集中在“我沒有時(shí)間這樣做商標(biāo)logo設(shè)計(jì)”。當(dāng)我更深入地挖掘時(shí)，我通常會(huì)聽到每個(gè)人都很忙。

這些都是崇高而重要的活動(dòng)。這些活動(dòng)中的每一項(xiàng)都是為了帶來出色的客戶體驗(yàn)（商標(biāo)logo設(shè)計(jì)）。因此，我的后續(xù)行動(dòng)是：“這些因素在多大程度上推動(dòng)了客戶成功（商標(biāo)logo設(shè)計(jì)）？當(dāng)然，所有這些活動(dòng)都是為了幫助客戶成功而設(shè)計(jì)的。但是你怎么知道這些事情是否真的在做呢？” 您可能會(huì)覺得自己通過CX活動(dòng)來推動(dòng)客戶成功，但是公司購(gòu)買您的產(chǎn)品和服務(wù)是因?yàn)橛型顿Y回報(bào)率的希望。即使您提供商品，他們也會(huì)從您的公司那里購(gòu)買其他產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冃枰ǜ俚腻X做更多的事情，并且相信您的公司將比其他公司更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

• 關(guān)閉續(xù)約

• 跟蹤客戶支持請(qǐng)求

• 幫助客戶聯(lián)系進(jìn)行培訓(xùn)

• 來自客戶成功平臺(tái)的有效CTA已確定

您的公司越能幫助客戶看到您的產(chǎn)品和服務(wù)帶來的業(yè)務(wù)成果，他們將越依賴您。“看”不僅僅意味著衡量業(yè)務(wù)成果；這還意味著傳達(dá)結(jié)果并確保合適的人員了解所有投資回報(bào)率。順便說一句，這些人還將告訴他們的同事公司在您的產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成功（至少是公司內(nèi)部的同事，如果不是在聚會(huì)，會(huì)議和其他活動(dòng)中在外部），因?yàn)樗麄兿胝故救绾纬晒?他們*曾經(jīng)。

誰是“客戶”？也許您是代表高級(jí)用戶，架構(gòu)師，IT經(jīng)理，采購(gòu)人員和法務(wù)人員等工作。這些聯(lián)系人是否*是*您的客戶？不，您還需要考慮采購(gòu)委員會(huì)成員（例如關(guān)鍵影響者和決策者）的需求：這些人對(duì)公司的成功至少與最終用戶和其他日常工作聯(lián)系一樣重要嗎？實(shí)際上，可以說有采購(gòu)委員會(huì)成員比最終用戶更重要的服務(wù)對(duì)象。

您不確定自己所做的任何事情是否真的是在“移動(dòng)針頭”。

換句話說，最上面列出的每個(gè)活動(dòng)（每個(gè)活動(dòng)都是客戶旅程的重要組成部分，也是客戶體驗(yàn)（商標(biāo)logo設(shè)計(jì)）的一部分）在公司中都有其他人可以*處理這些活動(dòng)。無論出于何種原因，這些活動(dòng)都由客戶成功團(tuán)隊(duì)來完成。也許客戶根本不知道去哪兒去哪個(gè)目的？還是客戶將CSM視為免費(fèi)咨詢？或者，您公司的其余部分僅僅是看不到他們的“ 商標(biāo)logo設(shè)計(jì)”流程“中斷”而導(dǎo)致CSM在其他人離開的地方接手了？或者，也許其他部門人員不足，所以CS團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)呢？這些可能是CS團(tuán)隊(duì)直接駕駛CX的充分理由。另一方面，那些被動(dòng)的CX任務(wù)真的比主動(dòng)CS的工作重要嗎？

“沒那么快！” 我聽你說。“我們只有技術(shù)支持組織中的人員來處理與產(chǎn)品使用相關(guān)的問題。我公司沒有其他人可以進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，配置幫助，文書工作等。因此，這些都是我們?cè)贑S中的工作，它們可以幫助客戶取得成功。” 盡管最后一個(gè)陳述可能是正確的，但關(guān)鍵是要確定確定。

換句話說，您是否自信地知道哪些活動(dòng)最有可能使您動(dòng)彈不得，即是什么因素促使客戶有能力向您的同事推薦您的公司？最好向客戶詢問商標(biāo)logo設(shè)計(jì)和CS的哪些元素運(yùn)行良好，哪些元素運(yùn)行不正常。然后，使用經(jīng)過驗(yàn)證的分析技術(shù)來推導(dǎo)重要性并確定如何最好地執(zhí)行客戶期望。經(jīng)營(yíng)有效的公司將評(píng)估哪些投資將帶來最大的收益。唯一的方法就是通過正式的客戶反饋來幫助您確定公司的優(yōu)先級(jí)。

既然我們知道最重要的事情（也就是說，公司內(nèi)部需要進(jìn)行哪些更改以提高保留率，并提高客戶建議的可能性），我們就可以更好地優(yōu)化公司的資源。也許為商標(biāo)logo設(shè)計(jì)計(jì)劃的新員工確實(shí)應(yīng)該分配給支持業(yè)務(wù)部門，從而可以解決支持能力方面的差距（而不是讓商標(biāo)logo設(shè)計(jì)承擔(dān)這項(xiàng)工作的責(zé)任）。或者，也許培訓(xùn)應(yīng)該獲得更多資源，以使新的客戶員工定期熟悉。也許產(chǎn)品營(yíng)銷（可以將用例和最佳實(shí)踐完美結(jié)合）應(yīng)該可以做到。與財(cái)務(wù)相關(guān)的經(jīng)過適當(dāng)分析的反饋將產(chǎn)生結(jié)果。