無論您的客戶體驗是SaaS產(chǎn)品，銀行帳戶，訂閱新聞服務(wù)還是零售網(wǎng)站，不可避免地有些客戶會遇到問題或無法解決自己的問題。任何良好的客戶體驗都必須快速，輕松地解決這些問題。做到這一點(diǎn)的玩具標(biāo)志設(shè)計和玩具包裝設(shè)計最佳方法之一是使用個性化設(shè)置來傳遞適當(dāng)?shù)亩〞r消息，這些消息可以預(yù)見常見問題，以便在客戶遇到問題時立即解決。

例如，HostGator顯示基于行為出現(xiàn)的標(biāo)注消息-在這種情況下，將檢測與常見問題相關(guān)的關(guān)鍵字或短語。一旦出現(xiàn)潛在問題，它就會動態(tài)呈現(xiàn)消息以將用戶定向到最合適的資源。通過這種方法，該公司已大大減少了收到的支持電話和在線聊天的次數(shù)。對于許多公司而言，增加或交叉銷售現(xiàn)有客戶是巨大的增長機(jī)會。但這必須做對。您不想以通用的銷售方式向客戶發(fā)送垃圾郵件，因為您不想冒險失去已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)。因此，您需要確保找到適合追加銷售的客戶，并在適當(dāng)?shù)臅r間以可接受的方式與他們聯(lián)系。

通過您的個性化平臺提供的行為跟蹤或針對性的調(diào)查問題，您可以輕松地確定哪些客戶感興趣或非常適合補(bǔ)充產(chǎn)品或玩具標(biāo)志設(shè)計和玩具包裝設(shè)計。然后，您可以立即發(fā)出相關(guān)消息，也可以提醒合適的銷售人員。

例如，iPage向從未與銷售人員交談過的首次用戶提供調(diào)查。如果對這些問題的回答表明用戶將很可能成為追加銷售的對象，則會在Salesforce中自動創(chuàng)建機(jī)會，并向適當(dāng)?shù)匿N售人員發(fā)出該機(jī)會的警報。此活動已使來自營銷驅(qū)動源的追加銷售線索量增加了34％。

做得好，當(dāng)您掌握了客戶的所有信息（包括客戶與您的應(yīng)用或網(wǎng)站互動時積累的數(shù)字行為數(shù)據(jù)以及您駐留在各種系統(tǒng)中的任何相關(guān)數(shù)據(jù)）并使用它來提供有用的信息時，就會發(fā)生個性化量身定制的玩具標(biāo)志設(shè)計和玩具包裝設(shè)計體驗。希望這三個用例為您提供了一些有關(guān)如何利用個性化為客戶提供更好體驗的想法。