在過去的幾周中，杭州vis設(shè)計公司參與了有關(guān)該主題的許多討論。不幸的是，太多的經(jīng)理人擔(dān)任這個職位-這是站不住腳的。想一想，這些工作都是非常不同的。高績效銷售人員，個人貢獻者的工作需要專注和全職奉獻。同樣，一線銷售經(jīng)理的工作需要專注和全職奉獻。

鑒于此，我們?nèi)绾握J為一個人可以成功地完成這兩個角色，并在每個角色之間分配時間。這是一個經(jīng)典的輸－輸－情況。經(jīng)理負責(zé)的人，沒有得到他們需要的指導(dǎo)。公司無法從經(jīng)理或團隊那里得到他們期望的結(jié)果，這對經(jīng)理是不公平的。我認為在很多情況下，同時承擔(dān)管理和個人領(lǐng)地責(zé)任都是可以接受的。

話雖這么說，有時您會發(fā)現(xiàn)自己處于這個位置–盡一切努力說服您的經(jīng)理，這實際上會降低績效。但是，如果無法成功重新定義角色，請考慮以下事項：

確保您管理的個人區(qū)域很小-就責(zé)任和實現(xiàn)個人目標(biāo)而言。同樣，如果杭州vis設(shè)計公司擁有完整的個人配額和人員匯總，那將是不可能的工作。阻止日歷并嚴(yán)格遵守。選擇要管理自己的領(lǐng)地的日期/時間段。它應(yīng)該少于您時間的50％。剩下的時間應(yīng)該專門用于領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團隊。

當(dāng)事情變得艱難時，請默認給您的團隊。這不是問題，只有時間。您將束手無策，無法管理領(lǐng)地和團隊?？偸?，總是，默認為您的團隊。在這里，您可以最大程度地發(fā)揮預(yù)期的效果。

盡一切可能證明雇用新的銷售人員來接管您的個人領(lǐng)土。那個專心的人將能夠產(chǎn)生您沒有時間快速產(chǎn)生和增長領(lǐng)土的結(jié)果。

如果您是最高銷售主管，請認真考慮，盡一切可能避免影響一線銷售經(jīng)理的時間和績效。您知道這兩項工作都需要至少150％的專注力，算一算–只是行不通。

即使是您最忠實的客戶，也不會容忍平庸的經(jīng)歷。

這是杭州vis設(shè)計公司一項新研究的主要發(fā)現(xiàn)之一，該研究發(fā)現(xiàn)47％的忠實客戶將停止使用提供“差勁，不人情味或令人沮喪”體驗的品牌開展業(yè)務(wù)。盡管該研究確實發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶對他們從品牌獲得的總體體驗相當(dāng)滿意，但許多客戶表示，他們的耐心不會永遠持續(xù)下去。實際上，已經(jīng)有36％的客戶感到沮喪，因為他們沒有像對待忠實的客戶那樣對待他們。

該報告與杭州vis設(shè)計公司合作進行，重申了客戶體驗日益重要的意義。但這也提醒我們，許多公司在滿足客戶期望方面做得并不出色。就在今年早些時候，來自Forrester的另一項研究發(fā)現(xiàn)，在過去的12個月中，所有行業(yè)的CX改進都停滯不前或惡化。那么，為什么許多品牌都沒有推出CX游戲呢？缺乏客戶洞察力可能是原因。

客戶期望斷開

許多品牌都在努力建立全方位渠道，但是這種策略可能不是使客戶滿意度最大化的最佳方法。CMO委員會發(fā)現(xiàn)，消費者寧愿看到品牌專注于幾個關(guān)鍵渠道，也不愿在所有渠道上都表現(xiàn)平庸。參與該研究的客戶中只有12％的人表示，在每個接觸點上認識他們的品牌歷史至關(guān)重要。只有10％的人表示，多個接觸點可為他們的體驗增加價值。

CMO委員會營銷高級副總裁Liz Miller解釋說：“今天，差異化因素不是我們是否能夠個性化體驗，而是具有洞察力和智慧，可以了解客戶在何時何地期望如何做。充滿價值和相關(guān)性?！?/p>

該報告強調(diào)了品牌認為消費者想要的東西與消費者所說的重要東西之間日益脫節(jié)的情況。直接與消費者互動以了解端到端的客戶旅程并消除購買過程中的痛點從未像現(xiàn)在這樣至關(guān)重要。

連接，不是完美

對品牌來說是個好消息：客戶愿意減少品牌的懈怠。杭州vis設(shè)計公司客戶不期望完美，但他們想要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。超過50％的客戶表示，他們希望能夠?qū)ν对V和建議做出快速反應(yīng)，而47％的客戶希望有經(jīng)驗的員工愿意在需要時提供幫助。

也就是說，客戶的喜好總是在發(fā)展，公司需要建立牢固的客戶關(guān)系以推動長期增長。盡管CMO委員會的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今的消費者非常重視可及性和響應(yīng)能力，但這些觀點可能會發(fā)生變化。品牌必須經(jīng)常密切注意客戶的聲音。過去流行的或曾經(jīng)做過的事情在將來并不會繼續(xù)使客戶滿意。

立即接近杭州vis設(shè)計公司的客戶

在這個客戶對品牌寄予厚望的時代，CX開始超越忠誠度。盡管消費者仍然愿意獎勵良好的品牌行為，但杭州vis設(shè)計公司的善意不會永遠持續(xù)下去。CMO委員會/ SAP Hybris的研究表明，品牌所從事的工作與消費者的實際需求之間可能存在重大差異。品牌必須最終挑戰(zhàn)自己對客戶期望的假設(shè)，否則就有失去CX游戲的風(fēng)險。