為了繼續(xù) CSoT博客系列，并在 2017 年以新的決心改變我們的習(xí)慣，讓我們牢記我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，并以達爾文的眼光看待客戶成功在促進這一激動人心的演變中的作用。

一直受到達爾文名言的啟發(fā)，那些走過我道路的人將會遇到我的吉祥物變色龍，杭州VI設(shè)計公司親切地稱之為“Adaptus Rex”。他很溫順，作為史前后代，他學(xué)會了在環(huán)境變化中生存！他修改顏色的能力伴隨著我經(jīng)歷了所有的生活環(huán)境和挑戰(zhàn)，適應(yīng)了下一個進化狀態(tài)。著名的達爾文“適者生存”概念及其選擇過程在今天加速，以應(yīng)對前所未有的環(huán)境變化，例如我們自然界中的全球變暖，而在商業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在席卷我們。

雖然歷史一直向我們展示技術(shù)在轉(zhuǎn)型中的進步驅(qū)動力，但數(shù)字化正在產(chǎn)生直接的影響和破壞。每一次數(shù)字化變革都帶來了進步或新體驗的承諾，并伴隨著相當(dāng)大的學(xué)習(xí)曲線和適應(yīng)能力，無論我們這一代：嬰兒潮一代、Xers（如我自己）和千禧一代。這很簡單。我們要么適應(yīng)、轉(zhuǎn)變和進化，要么不冒被拋在后面甚至滅絕的風(fēng)險！用杭州VI設(shè)計公司的話來說：

每家企業(yè)都是數(shù)字達爾文主義的受害者，當(dāng)社會和技術(shù)的發(fā)展速度超過利用它的能力時，消費者行為的演變。數(shù)字達爾文主義不歧視。每個企業(yè)都受到威脅。

在自然界中，著名的進化故事發(fā)生在我的家鄉(xiāng)英格蘭北部，當(dāng)時是上一次重大技術(shù)變革：工業(yè)革命。為確保由于制造煤煙的城鎮(zhèn)而造成的偽裝，最初為白色的胡椒蛾 (3) 通過繁殖過程變成了主要的黑色。最近應(yīng)對當(dāng)前氣候變化的一個例子是蝸牛殼顏色從深色變?yōu)闇\色。這些貝殼具有較低的體溫以保持涼爽以應(yīng)對全球變暖。這種現(xiàn)象在法國很明顯，蝸牛仍然是一種美味佳肴！

在今天的商業(yè)中，杭州VI設(shè)計公司很幸運能夠面臨另一個令人難以置信的轉(zhuǎn)變，這次是人類形式。數(shù)字革命和相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新正迫使我們?nèi)祟愄魬?zhàn)我們的行為、慣例、流程甚至我們的商業(yè)模式。

雖然我們可能不會突然開發(fā)出彩色外殼和翅膀來適應(yīng)，但這讓我認識到客戶成功作為促進我們集體蛻變的杠桿作用至關(guān)重要。在當(dāng)今的專業(yè)環(huán)境中，我們一直在努力跟上數(shù)字化創(chuàng)新的影響：云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、預(yù)測分析、機器學(xué)習(xí)、人工智能、3D 打印和移動性等等。

作為對云訂閱經(jīng)濟引入的合乎邏輯的反應(yīng)，客戶成功在硅谷出現(xiàn)并演變。云暴露了現(xiàn)有公司與客戶互動的痛苦差距。這些痛點充滿了客戶成功的作用，以鼓勵客戶參與解決方案、持續(xù)增值、客戶長壽和宣傳。

隨著 SaaS 模式的不斷發(fā)展，公司不再預(yù)先購買軟件，更愿意以訂閱方式購買，客戶的成功預(yù)示著光明的未來。其他非 SaaS 經(jīng)常性收入公司也被其戰(zhàn)略重要性所吸引，并正在投資于客戶成功。

隨著新的數(shù)字技術(shù)不斷涌入我們的商業(yè)環(huán)境，杭州VI設(shè)計公司最喜歡的達爾文名言似乎從未如此真實。在所有動物王國中，雖然我們?nèi)祟惤^對不是最強大的，但我們可能是最聰明的，但在應(yīng)對變化時，我們通常反應(yīng)遲緩或抗拒。呆在一個已知的舒適區(qū)比踏入未知和潛在危險的領(lǐng)域更具誘惑力。

因此，通過與客戶合作，幫助杭州VI設(shè)計公司走出舒適區(qū)并適應(yīng)承諾收益的新的和未知的情況，這就是客戶成功發(fā)揮作用的地方。其目的是要么獲得比以前更好的結(jié)果，要么創(chuàng)造新的積極體驗，如果沒有創(chuàng)新技術(shù)，這是無法想象的。這種適應(yīng)過程的真正挑戰(zhàn)不在于技術(shù)本身。而是關(guān)于技術(shù)、數(shù)字化及其承諾如何和諧地融入為實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果而定義的未來組織、流程和方法。

就像我的家鄉(xiāng)英格蘭的胡椒飛蛾一樣，杭州VI設(shè)計公司人類面臨著適應(yīng)我們數(shù)字快節(jié)奏環(huán)境的挑戰(zhàn)。我們需要“偽裝”新技術(shù)和相關(guān)行為，將其融入我們的日常棲息地，使其成為公認的“規(guī)范”，至少在下一個出現(xiàn)之前。也許是因為人類是地球上最聰明的生物（所以我們相信），我們對變化的反應(yīng)比我們的動物鄰居更復(fù)雜。