杭州包裝設(shè)計公司是一家擅長從內(nèi)部培養(yǎng)狂熱粉絲的公司。雖然大多數(shù)公司使用凈促銷員分?jǐn)?shù)（NPS）來衡量客戶的情感和敬業(yè)度，但蘋果公司使用eNPS分?jǐn)?shù)或員工凈促銷員分?jǐn)?shù)。對于蘋果公司而言，提高員工敬業(yè)度和熱情與提高客戶滿意度同樣重要。盡管Apple員工不再獲得免費的iPhone（他們收到的最后一份禮物是免費的iPhone 海報），但該公司仍然投入了大量的時間和資源來培養(yǎng)公司內(nèi)的擁護(hù)者。

杭州包裝設(shè)計公司是一家擅長從內(nèi)部培養(yǎng)狂熱粉絲的公司。雖然大多數(shù)公司使用凈促銷員分?jǐn)?shù)（NPS）來衡量客戶的情感和敬業(yè)度，但蘋果公司使用eNPS分?jǐn)?shù)或員工凈促銷員分?jǐn)?shù)。對于蘋果公司而言，提高員工敬業(yè)度和熱情與提高客戶滿意度同樣重要。盡管Apple員工不再獲得免費的iPhone（他們收到的最后一份禮物是免費的iPhone 海報），但該公司仍然投入了大量的時間和資源來培養(yǎng)公司內(nèi)的擁護(hù)者。

今天的客戶有很多選擇。大多數(shù)品牌認(rèn)為差異化的大多數(shù)已成為賭注。當(dāng)今的領(lǐng)先公司意識到，投資于客戶體驗是在競爭中脫穎而出的最佳方法。除非有真正的員工敬業(yè)度，否則即使是最好的客戶體驗也會崩潰。這是許多公司似乎忽略的關(guān)鍵因素，并且花費了大量時間。根據(jù)Medallia研究所對130個零售店的研究，員工敬業(yè)度較高的商店的客戶忠誠度評分比員工敬業(yè)度較低的商店高12％。他們還能夠逐年提高客戶忠誠度，而那些低員工敬業(yè)度的客戶忠誠度卻下降了。通過更敬業(yè)的員工隊伍來改善客戶體驗是一項可帶來紅利的投資。杭州包裝設(shè)計公司將員工敬業(yè)度提高5％即可使整體收入增長3％。

根據(jù)最近的蓋洛普民意測驗，有68％的工人脫離了工作。從低劣的客戶滿意度到吸引和留住頂尖人才的難度不斷增加，整個組織都可以感受到脫離的影響。杭州包裝設(shè)計公司的一項研究甚至能夠為這個問題帶來1 美元的收益 - 每位解雇的員工2,246美元。蓋洛普又向前邁進(jìn)了一步，估計這個問題每年給美國企業(yè)造成的損失在450到5500億美元之間。

歸根結(jié)底，員工有能力創(chuàng)造或破壞客戶體驗。與客戶和客戶直接互動的客戶將成為您品牌的面孔。但是，不僅一線員工可能會損害客戶體驗，還包括參與構(gòu)建您的產(chǎn)品或設(shè)計您的品牌體驗的任何人。當(dāng)員工的參與度不足以使他們的工作獲得充分的清晰度或反饋時，杭州包裝設(shè)計公司就會產(chǎn)生品牌外的創(chuàng)意和營銷經(jīng)驗，從而進(jìn)一步削弱您的品牌。即使是一次不良的互動也可能會造成巨大的損失。研究表明，需要12個積極的經(jīng)驗來彌補1個消極的經(jīng)驗。負(fù)面的品牌體驗也比正面的體驗多兩倍。考慮到所有這些風(fēng)險，不難理解為什么當(dāng)今最成功的公司在員工體驗上投入的資金與在客戶體驗上一樣多。敬業(yè)的員工和內(nèi)部支持者正在幫助他們?nèi)偪蛻簦⒃诟咚缴蠄?zhí)行，并提高利潤。