消費(fèi)者的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)比以往更高-他們希望品牌能夠預(yù)見(jiàn)他們的需求并進(jìn)行量身定制的互動(dòng)。在Evergage和Researchscape的最新調(diào)查中，有85％的營(yíng)銷(xiāo)人員報(bào)告說(shuō)他們的客戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始期待個(gè)性化的體驗(yàn)。杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司通過(guò)將其優(yōu)先級(jí)和預(yù)算轉(zhuǎn)向以人為本的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)性化需求。想一想咖啡師如何記住常客的咖啡訂單，并在每次拜訪(fǎng)時(shí)完全按照他們的要求準(zhǔn)備咖啡。現(xiàn)在，想象一下在大規(guī)模應(yīng)用相同級(jí)別的個(gè)性化設(shè)置時(shí)，品牌可以利用來(lái)自每次消費(fèi)者互動(dòng)的見(jiàn)解，實(shí)時(shí)地（在線(xiàn)，親自或通過(guò)電話(huà)）提供相關(guān)的，有用的和個(gè)性化的體驗(yàn)。那是基于人的營(yíng)銷(xiāo)。

沒(méi)有全面的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以人為本的營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)法運(yùn)作

盡管事實(shí)上有十分之九的營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)在部署個(gè)性化服務(wù)來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)，但該研究發(fā)現(xiàn)，只有18％的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)他們的公司制定了成功的個(gè)性化策略充滿(mǎn)信心。

那么，為什么制定以人為本的成功營(yíng)銷(xiāo)策略如此具有挑戰(zhàn)性呢？為了定制體驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要了解消費(fèi)者在所有渠道和設(shè)備上過(guò)去的品牌互動(dòng)。如今的消費(fèi)者旅程比以往任何時(shí)候都更加分散，從而難以收集數(shù)據(jù)并將其組織到統(tǒng)一的消費(fèi)者視圖中。實(shí)際上，有74％的營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)他們的公司連接了“幾個(gè)”或“沒(méi)有”渠道。此外，有45％的營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)他們沒(méi)有有效的個(gè)性化所需的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解。

基于杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)H與數(shù)據(jù)一樣強(qiáng)大。為了統(tǒng)一端到端的消費(fèi)者旅程并增強(qiáng)情報(bào)，品牌正在利用經(jīng)常被忽視的第一方數(shù)據(jù)源（消費(fèi)者電話(huà)）武裝其martech堆棧。

呼叫分析解決方案將消費(fèi)者呼叫轉(zhuǎn)化為可行的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)

借助DialogTech之類(lèi)的呼叫分析解決方案，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員正在大規(guī)模獲取有關(guān)消費(fèi)者呼叫的見(jiàn)解，并將呼叫數(shù)據(jù)自動(dòng)推送到其martech堆棧中。運(yùn)作方式如下：

第1步：消費(fèi)者電話(huà)

消費(fèi)者通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤的電話(huà)號(hào)碼在您的網(wǎng)站，搜索結(jié)果中的附加電話(huà)信息或離線(xiàn)廣告系列和其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中致電您的公司。

步驟2：將呼叫歸因，路由，記錄和轉(zhuǎn)錄

推動(dòng)呼叫的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源以及呼叫者的姓名，電話(huà)號(hào)碼和位置等信息可用于自動(dòng)將呼叫者路由到最佳座席或協(xié)助他們的地點(diǎn)。電話(huà)通話(huà)記錄，轉(zhuǎn)錄和存儲(chǔ)，以及有關(guān)呼叫者的信息以及推動(dòng)通話(huà)的因素。

步驟3：使用AI

分析對(duì)話(huà) AI會(huì)分析轉(zhuǎn)錄并識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，例如呼叫者的潛在客戶(hù)得分，緊迫性，興趣，呼叫者是否轉(zhuǎn)換等。這些見(jiàn)解在報(bào)告和儀表板中可視化。

步驟4：將呼叫者見(jiàn)解推送到您的Martech堆棧

在您的martech堆棧中激活與呼叫者信息以及由哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源推動(dòng)呼叫相關(guān)的AI見(jiàn)解，以更好地告知您的數(shù)字策略并個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)。

利用豐富的第一方數(shù)據(jù)源，營(yíng)銷(xiāo)人員可以連接消費(fèi)者的旅程，并通過(guò)在線(xiàn)和電話(huà)為消費(fèi)者提供更好，更相關(guān)的體驗(yàn)。以下是5個(gè)使用呼叫分析數(shù)據(jù)來(lái)促進(jìn)基于人的營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)化的技巧。

重新定位未準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換的來(lái)電者

在為martech堆棧提供呼叫分析數(shù)據(jù)后，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司就可以利用這些洞察力在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)膹V告定位適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。沒(méi)有此通話(huà)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員將無(wú)法知道哪些消費(fèi)者已經(jīng)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了他們的公司。對(duì)于這些呼叫者中哪些是合格的潛在客戶(hù)，他們真正表示感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)以及是否已經(jīng)通過(guò)電話(huà)轉(zhuǎn)換，他們也完全一無(wú)所知。

但是，有了呼叫分析數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)他們進(jìn)行的電話(huà)交談來(lái)重新定位呼叫者，并創(chuàng)建個(gè)性化的全渠道體驗(yàn)。讓我們以這個(gè)虛擬的例子為例：您是一個(gè)度假勝地，有人以很高的意愿打電話(huà)預(yù)定住宿，但沒(méi)有轉(zhuǎn)換。他們還提到他們將在3個(gè)月內(nèi)結(jié)婚，這次旅行將作為他們的蜜月旅行，杭州酒店vi設(shè)計(jì)公司對(duì)水肺潛水等短途旅行不感興趣。使用這些數(shù)據(jù)，您可以在三個(gè)月內(nèi)通過(guò)Google，Bing，F(xiàn)acebook，Instagram，YouTube和程序化展示的蜜月廣告系列來(lái)重新定位廣告，并將它們排除在與婚禮和水肺潛水無(wú)關(guān)的廣告上。