前幾天，我與一位很酷的女士聊天，是一家在我鎮(zhèn)開設(shè)辦事處的企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)。在杭州包裝設(shè)計(jì)公司談話的過(guò)程中，她說(shuō)，“您知道，我們的視覺(jué)品牌很棒。我喜歡我們的徽標(biāo)和顏色。但我認(rèn)為我們的信息可能會(huì)更強(qiáng)烈。 （該業(yè)務(wù)處于具有深厚品牌忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)–他們將需要強(qiáng)烈的信息來(lái)吸引客戶）。然后，杭州包裝設(shè)計(jì)公司的思考過(guò)程將如下所示：我需要一個(gè)徽標(biāo)。在建立網(wǎng)站之前，我需要一個(gè)徽標(biāo)。我需要徽標(biāo)，以便可以訂購(gòu)名片。有了徽標(biāo)，網(wǎng)站和名片后，我將能夠吸引客戶。您是否只是因?yàn)橄矚g公司徽標(biāo)而購(gòu)買了商品嗎？我對(duì)此表示懷疑。徽標(biāo)確實(shí)告訴您有關(guān)品牌的一些信息，我明白了。但是，盡管您可能會(huì)喜歡耐克鞋，但我不認(rèn)為您會(huì)購(gòu)買它是因?yàn)槟矚g耐克鞋。

即使是在線，您也只需要花一秒鐘的時(shí)間就可以與理想的客戶建立人際關(guān)系，從而使杭州包裝設(shè)計(jì)公司從A點(diǎn)到達(dá)B點(diǎn)。在一個(gè)理想的世界中，每個(gè)新企業(yè)主在考慮其徽標(biāo)，色彩故事，網(wǎng)站和名片之前，都會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)制定品牌承諾。我有很多客戶擁有相同徽標(biāo)多年，甚至數(shù)十年。盡管多年來(lái)他們的業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，但他們不想更改徽標(biāo)，因?yàn)槿藗円庾R(shí)到了這一點(diǎn)。但是，當(dāng)我們更新他們的消息時(shí)，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)他們的舊徽標(biāo)可以正常工作。您要添加新服務(wù)嗎？轉(zhuǎn)向不同的人口統(tǒng)計(jì)？與踢您屁股的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打交道？考慮花費(fèi)時(shí)間來(lái)制定引人注目的，有說(shuō)服力的，令人振奮的品牌承諾。我保證，你會(huì)感謝我的。而且，如果你正在開始一個(gè)新的業(yè)務(wù)，請(qǐng)把我的意見和工作在你的品牌承諾之前，你甚至想約一個(gè)標(biāo)志！

您知道您的客戶體驗(yàn)策略嗎？杭州包裝設(shè)計(jì)公司知道這種策略如何轉(zhuǎn)化為員工的日常行為嗎？關(guān)于策略的事情不僅僅是策略…… 實(shí)際上是關(guān)于執(zhí)行的全部。我與許多領(lǐng)導(dǎo)者談?wù)摿怂麄兊目蛻趔w驗(yàn)策略，并且對(duì)CX 執(zhí)行的信心一直是他們中始終關(guān)注的問(wèn)題。也許這不再是一個(gè)擔(dān)憂，而是更多的自白。圍繞客戶體驗(yàn)的想法大張旗鼓。有通用的支持，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在最重要的時(shí)候進(jìn)行討論，但忽略了每天，每周，每月需要加強(qiáng)的行為和行為。一天的客戶體驗(yàn)討論并不能成為一家以客戶為中心的公司。關(guān)于一些組織的年度培訓(xùn)日，也可以這樣說(shuō)。在執(zhí)行方面將花費(fèi)更多。

您多久會(huì)幫助您的團(tuán)隊(duì)深入研究同情或處理困難的客戶情況等主題？您需要多長(zhǎng)時(shí)間將戰(zhàn)略要點(diǎn)與對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響的點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)？我認(rèn)為那很重要。客戶體驗(yàn)任務(wù)應(yīng)該是一種積極有效的工具，可以為所有人提供指導(dǎo)。這意味著要廣泛地共享它，并確保在整個(gè)組織中將其內(nèi)部化。我們傾向于對(duì)客戶體驗(yàn)項(xiàng)目感到興奮。杭州包裝設(shè)計(jì)公司圍繞行程圖，新產(chǎn)品創(chuàng)新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及不斷進(jìn)行會(huì)議。但是那又怎樣呢？這如何轉(zhuǎn)化為我們需要展現(xiàn)的日常行為才能真正實(shí)現(xiàn)我們的客戶體驗(yàn)？

您的員工需要以與他們及其日常生活相關(guān)的方式來(lái)了解您的客戶體驗(yàn)使命。我們認(rèn)為這在酒店等行業(yè)中是理所當(dāng)然的。每個(gè)月都有一次圍繞賓客體驗(yàn)的主題，并以圍繞該主題的公告和提醒開始每個(gè)班次，這并不稀奇。這個(gè)想法在其他行業(yè)太罕見了。我們不會(huì)定期向企業(yè)對(duì)企業(yè)，金融服務(wù)，醫(yī)療保健或教育領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)提供此類客戶體驗(yàn)指南。杭州包裝設(shè)計(jì)公司只是希望我們的員工取向提醒能夠在與客戶打交道時(shí)保持友善和鎮(zhèn)定。然后，我們的員工離開并忘記了該培訓(xùn)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，該培訓(xùn)不適用于他們。向員工提供豐富的客戶體驗(yàn)交流有很多優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)專注于正確的思維方式并理解任務(wù)，他們將開始看到改善體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。他們對(duì)哪些流程可能不適用于您的客戶有很好的想法。看到他們的角色如何與客戶的整體體驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，他們也會(huì)感到更加滿意。