即使杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司沒有網(wǎng)紅用戶名單，也可以向其索取有關(guān)您的產(chǎn)品或品牌的報(bào)價(jià)。共同創(chuàng)建的“內(nèi)容”可以很簡(jiǎn)單，只需幾行即可為您的報(bào)價(jià)添加社交證明。從已經(jīng)與您的品牌建立聯(lián)系的有影響力人士開始；得到答復(fù)的機(jī)會(huì)要高得多。誰在Twitter上關(guān)注您的品牌帳戶？過去誰分享了您的內(nèi)容？如果您領(lǐng)導(dǎo)的是客戶體驗(yàn)（CX）團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)先收集有關(guān)已投資于客戶體驗(yàn)并看到投資回報(bào)的公司的統(tǒng)計(jì)信息和公共信息。然后開始為VoC創(chuàng)建您自己的內(nèi)部業(yè)務(wù)案例。

有大量公開可用的研究和報(bào)告供您用來支持您的案例。這里有兩個(gè)讓您入門的方法：確定每個(gè)平均客戶的客戶生命周期價(jià)值（CLV），或您可以從該客戶獲得的平均收入，例如，每個(gè)客戶平均$ 100,000。找出五十個(gè)客戶 ，杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司通過VoC *發(fā)現(xiàn)了您的問題或疑慮。假設(shè)帳單不準(zhǔn)確且難以理解。也許客戶在添加和刪除電話時(shí)遇到了麻煩，并且他們的更改從未準(zhǔn)確顯示在賬單上。在放棄之前，他們可能已經(jīng)嘗試了與缺乏同情心的計(jì)費(fèi)部門解決此問題。合同很快就結(jié)束了，一個(gè)不滿意的客戶很容易在沒有警告的情況下發(fā)出三十天的通知。沒有VoC，您的組織可能不知道這種情況，除非為時(shí)已晚。

另一方面，如果通過杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)了此類問題，并且客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的某人立即跟進(jìn)了不滿意的客戶，則可以在客戶取消合同之前扭轉(zhuǎn)局面。客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)可能需要與計(jì)費(fèi)部門一起解決問題，以使對(duì)賬單的閱讀更加清晰，或者他們需要找到一種方法來改善添加和刪除電話的過程。無論哪種方式，他們的工作都是尋找解決方案并挽救客戶。以100,000美元的價(jià)格出售，證明這項(xiàng)工作并不難。這樣的小規(guī)模研究即可證明ROI，而無需與所有客戶聯(lián)系。這種預(yù)算有限的小型試點(diǎn)研究具有巨大的證明投資回報(bào)的潛力，因此大多數(shù)高管都將為此提供資金。

假設(shè)如果您或您的團(tuán)隊(duì)未跟進(jìn)并解決問題，則有10％的客戶會(huì)去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在五十個(gè)客戶中，有五個(gè)可能聽起來并不多，但是當(dāng)您考慮每個(gè)客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)帶來100,000美元的收入時(shí)，VoC的好處就變得顯而易見。與您在VoC上進(jìn)行的投資相比，節(jié)省了500,000美元的客戶流失率。

量化與這五十個(gè)客戶閉環(huán)的投資回報(bào)影響的一種更精確的方法是進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，我們稱之為“全面調(diào)查”。在此調(diào)查中，我們?cè)儐柨蛻魡栴}是否得到解決以及他們對(duì)公司的看法是否得到改善。無論您如何計(jì)算，向領(lǐng)導(dǎo)層提供客戶體驗(yàn)的ROI本身都會(huì)產(chǎn)生ROI。而且很大的一部分是，由于CX可以驅(qū)動(dòng)許多不同的結(jié)果，因此您應(yīng)該有足夠的機(jī)會(huì)為VoC開發(fā)不透氣的ROI案例！如果手動(dòng)刪除列表太費(fèi)力，請(qǐng)使用杭州糧油包裝設(shè)計(jì)公司之類的工具。只需單擊幾下，您就可以確定關(guān)注者中最具影響力的用戶。