通常提示這個問題的是通過數字反饋機制報告的一堆“非數字”問題：未交付的購買、未接聽的電話和電子郵件、不可接受的產品質量、不適當的退貨選項等等。您想知道您的網站體驗是變好還是變差，以及杭州vi設計公司可以做些什么來改善它。您需要對您控制的問題采取行動：過濾器損壞、搜索結果不佳、結帳錯誤。

這些其他問題使您的數字蒙上陰影。保持這種想法并從客戶的角度考慮旅程。雖然那些糟糕的交付或退貨評級并不能直接告訴您網站滿意度，但它們很可能會影響您的客戶是否返回您的網站購買其他商品。

今天的客戶期望一個無縫的全渠道旅程——您的業務結構與他們無關。杭州vi設計公司想要一個從頭到尾滿足他們需求的整體、連接和順利的旅程。你需要能夠相應地適應。

為了展示單個客戶的旅程如何最終導致他或她返回您的網站進行另一次購買的可能性，讓我對比一下作為忙碌的工作媽媽最近的兩次個人零售經歷。通過電子郵件發送了客戶服務鏈接，但幾次都沒有得到回復。終于有人回應了：我必須等待整個訂單到達（順便說一句，那件冬衣在哪里？？）我才能寄回任何東西。

這絕對是網站照片中的物品，但材料和做工的質量很糟糕。現在我手頭有所有物品，我該如何退回不需要的物品？一雙靴子值得從整個訂單中保留下來。好吧，事實證明我只能退還這件外套，因為我現在已經擁有其他物品兩個多星期了。

男孩的在線零售商

杭州vi設計公司讓我的學齡兒子試穿他在我們參加的最后一次正式活動時穿的西裝。我真的沒有時間去買西裝。我碰碰運氣——谷歌一個賣男孩西裝的網站。我對適合度有點懷疑，但我的時間很短。

過濾器幫助我找到看起來不錯的東西，圖像看起來很有說服力，大小呢？我測量了我兒子的尺寸，與在線尺碼表進行比較，并準備訂購。

這是一個星期天的晚上

假設中午輸入的訂單會在一天結束時處理——但現在是星期天。送貨選項不是免費的——我在 300 美元的訂單上選擇 18 美元的兩天送貨。如果幸運的話，我會在周三晚些時候，周四早些時候收到訂單。這讓我有時間給褲子縫邊。我冒險下令，毫無意外。

西裝放在一個合適的西裝袋里，用紙巾小心地放在盒子里。襯衫用紙巾包著，用絲帶系著。顏色很好，適合的材料質量好，縫合整齊，有現代剪裁。尺寸看起來差不多——我必須按照我的預期做包邊。

我不可能退回這個，但我很好奇。收據對退貨流程有何說明？只需檢查杭州vi設計公司要退回的物品，在收據底部簽名即可。用膠帶把盒子粘起來，然后把它放在當地的郵局（拐角處）。

想想我在這兩家零售商的旅程，以下是我總結我的思考過程的方式：所有這些元素對于流暢的網站體驗都至關重要。但它們是經常跨越物理和數字渠道的客戶旅程中的賭注。

如果您真的想讓杭州vi設計公司的客戶驚嘆并讓他們回頭客，請盡一切可能使整個客戶旅程成為您想要的。目標應該是使整個體驗富有成效、輕松和愉快，無論您的客戶如何或在何處與您互動。關鍵是在所有渠道中聆聽您的 VoC，以識別影響客戶信任的高風險問題，無論它們發生在哪里。與他人合作，采取相互聯系、協調一致的行動——作為一個團隊，打破公司的孤島，消除旅途中的困難點。

以與您采取行動相同的連接方式繼續收聽所有數字和非數字交互點的 VoC 反饋，以查看問題報告是否在減少以及您的評分在哪里提高。在整個過程中進行改進以評估投資回報率時，監控您的回訪、在線銷售和客戶終身價值。杭州vi設計公司是否因創建脫節的客戶旅程和體驗而感到內疚？使用 OpinionLab 策略指南找出“10 個跡象表明您對客戶傾聽斷開了”。